Optimiser la gestion de la ligne de caisses
Formation créée le 19/06/2025. Dernière mise à jour le 07/07/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
28 heures (4 jours)Accessibilité
OuiOptimiser la gestion de la ligne de caisses
Cette formation vise à optimiser la gestion de la ligne de caisses en magasin. Elle aborde des aspects clés tels que l'organisation de la ligne de caisses, la gestion du planning, le service client, et le management d'équipe. Les participants apprendront à améliorer l'efficacité, à renforcer la satisfaction client, et à développer des compétences en management.
Objectifs de la formation
- Organiser la ligne de caisses pour gagner en efficacité
- Manager son équipe caisses
- Renforcer la satisfaction et la fidélité des clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers caisses
- Adjointes caisses
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
La ligne de caisses
- Le fond de coffre
- Les prélèvements
- Le décompte des recettes et versements en banque
- Les erreurs de caisses
- La périodicité des arrêtés de caisses
Le planning caisses
- Le diagnostic de la situation actuelle
- Les besoins du magasin
- Le planning type
- La polyvalence
- Les points de contrôle
Le service client
- Le climat de confiance
- Les bonnes pratiques de l’accueil
- La gestion des litiges, erreurs prix
- La remontée des informations
- Le traitement des réclamations
Le management
- Les missions du manager de caisse
- La délégation
- Les techniques d’entretien
- L’intégration des nouvelles hôtesses
- Le développement des compétences
Équipe pédagogique
Apports du formateur, Exercices pratiques, Echanges d’expériences, Quiz de validation des acquis, Évaluation en situation réelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz de validation des acquis
- Évaluation en situation réelle
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports du formateur
- Exercices pratiques
- Echanges d’expériences
Qualité et satisfaction
Non renseigné
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Accessibilité
Nous consulter pour envisager un accompagnement adapté