La démarque en caisse
Formation créée le 19/06/2025. Dernière mise à jour le 07/07/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiLa démarque en caisse
Formation sur la lutte contre la démarque en caisse, visant à identifier les causes, comprendre les origines et mettre en place des actions de prévention efficaces.
Objectifs de la formation
- Savoir lutter efficacement et en réduire les effets de la démarque
- Identifier et comprendre les différentes causes de la démarque
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Hôtesses de caisses
- Manager et adjoint de caisses
- Autre intervenant sur les caisses : directeur, comptable, vigiles internes
Prérequis
Contenu de la formation
Qu’est-ce que la démarque?
- La démarque connue : casse transport, casse personnel, casse client
- La démarque inconnue : vols (internes et clients)
- Le flux marchandises et les conséquences de la démarque sur la gestion du magasin
- Qui sont les auteurs de la démarque?
- Qui est impliqué dans la lutte contre la démarque?
- Le rôle de l’hôtesse de caisses
Les différentes origines de la démarque en caisses
- Le vol
- Les malversations
- Les contenants potentiels
- Les codes barres autocollants
- Les CRLS
- Les faux billets
- Les erreurs de caisses
Les actions de lutte au secteur caisse
- Les moyens de prévention
- La vigilance, la surveillance
- L’enregistrement de la démarque
- Les réactions face à la suspicion de vol
Plan d’actions individuel
Équipe pédagogique
Apports du formateur, nombreux exercices pratiques en caisses écoles, quiz de validation des acquis, évaluation en situation réelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz de validation des acquis
- Évaluation en situation réelle
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports du formateur
- Exercices pratiques en caisses écoles
Qualité et satisfaction
Non spécifié
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Accessibilité
Non spécifié