Formation spécifique aux caisses rapides libres-services

Formation créée le 19/06/2025. Dernière mise à jour le 07/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Formation spécifique aux caisses rapides libres-services


Formation spécifique aux caisses rapides libres-services

Objectifs de la formation

  • S’approprier les nouveaux réflexes spécifiques à une fonction « d’assistance »
  • Accompagner les clients vers ce nouveau service
  • Renforcer la satisfaction et la fidélité des clients

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Hôtesses de caisses
  • Manager de caisses
  • Adjoint manager de caisses
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Présentation de ce nouveau service
  • Le contexte et les objectifs
  • Les avantages
  • Les nouvelles pratiques et les compétences associées (observer, écouter, aborder le client, apporter une aide pédagogique, …)
L’assistance technique
  • Les différentes situations
  • La vigilance sécurité
  • La gestion des priorités et du stress dans les moments d’affluence
La relation client
  • L’accompagnement du client dans l’utilisation de ce service
  • Le comportement d’assistance
  • L’accueil
  • L’argumentation
  • Le départ du client
Plan d’actions individuel

Équipe pédagogique

Nous consulter pour envisager un accompagnement adapté

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices pratiques
  • Echanges d’expériences
  • Jeux de rôle
  • Quiz de validation des acquis / Évaluation en situation réelle

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports du formateur

Capacité d'accueil

Entre 3 et 8 apprenants

Accessibilité

Accessibilité des PSH