Le métier d'hôtesse / d’hôte de caisses aujourd’hui

Formation créée le 19/06/2025. Dernière mise à jour le 07/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Le métier d'hôtesse / d’hôte de caisses aujourd’hui


Formation dédiée aux hôtesses de caisse pour maîtriser les nouvelles techniques du métier, renforcer la satisfaction et la fidélité des clients, et réduire la démarque.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les nouvelles techniques du métier pour gagner en efficacité et réduire la démarque
  • Renforcer la satisfaction et la fidélité des clients

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Hôtesses de caisses
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Le métier
  • Le rôle et les responsabilités de l’hôtesse
  • La gestion du début de l’enregistrement
  • La technique de passage des articles
  • Les terminaux
La posture (lutte anti TMS)
  • La position et les manipulations
  • Les techniques de passage des articles
  • Les réflexes à acquérir
La relation client
  • L’image positive
  • Le non verbal
  • La communication verbale
  • Les situations délicates
  • La remontée d’information et le traitement des objections
  • La carte de fidélité
La maîtrise des risques et la lutte contre la démarque
  • Les erreurs de caisses
  • Les techniques sécurisées de rendu de monnaie
  • La détection des faux billets
  • La démarque connue et inconnue (causes et incidences)
  • Les vols et malversations
  • Les contrôles
  • La conduite à tenir en cas de vol et/ou de braquage

Équipe pédagogique

Apports du formateur, Exercices pratiques, Vidéo, Jeux de rôle, Quiz de validation des acquis, Évaluation en situation réelle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz de validation des acquis
  • Évaluation en situation réelle

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports du formateur
  • Exercices pratiques
  • Vidéo
  • Jeux de rôle

Qualité et satisfaction

Non spécifié

Capacité d'accueil

Entre 3 et 8 apprenants

Accessibilité

Nous consulter pour envisager un accompagnement adapté