Le métier d’hôtesse / hôte d’accueil aujourd’hui

Formation créée le 19/06/2025. Dernière mise à jour le 07/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Le métier d’hôtesse / hôte d’accueil aujourd’hui


Formation pour maîtriser les techniques de communication et d'organisation afin d'augmenter la satisfaction client et gagner en efficacité.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de communication pour augmenter la satisfaction client
  • S’organiser pour gagner en efficacité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Hôtesses d’accueil débutantes ou occasionnelles
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

La mission d’accueil
  • Les différentes fonctions du point d’Accueil
  • Les différentes tâches (techniques et relationnelles)
La communication
  • Les différentes étapes de l’entretien
  • La communication verbale et non verbale
  • Les mots qui fidélisent
  • L’écoute
  • Le questionnement
  • La reformulation
  • La gestion de l’attente
  • Les techniques d’utilisation du micro et du téléphone
L’organisation personnelle liée aux différents services
  • L’exploitation des documents disponibles
  • La gestion des priorités
Plan d’actions individuel

Équipe pédagogique

Apports du formateur, Exercices pratiques, Echanges d’expériences, Jeux de rôle, Quiz de validation des acquis, Évaluation en situation réelle

Capacité d'accueil

Entre 2 et 8 apprenants

Accessibilité

Nous consulter pour envisager un accompagnement adapté