Le métier d’hôtesse / hôte d’accueil aujourd’hui
Formation créée le 19/06/2025. Dernière mise à jour le 18/11/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLe métier d’hôtesse / hôte d’accueil aujourd’hui
Formation pour maîtriser les techniques de communication et d'organisation afin d'augmenter la satisfaction client et gagner en efficacité.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de communication pour augmenter la satisfaction client
- S’organiser pour gagner en efficacité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Hôtesses d’accueil débutantes ou occasionnelles
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
La mission d’accueil
- Les différentes fonctions du point d’Accueil
- Les différentes tâches (techniques et relationnelles)
La communication
- Les différentes étapes de l’entretien
- La communication verbale et non verbale
- Les mots qui fidélisent
- L’écoute
- Le questionnement
- La reformulation
- La gestion de l’attente
- Les techniques d’utilisation du micro et du téléphone
L’organisation personnelle liée aux différents services
- L’exploitation des documents disponibles
- La gestion des priorités
Plan d’actions individuel
Équipe pédagogique
Apports du formateur, Exercices pratiques, Echanges d’expériences, Jeux de rôle, Quiz de validation des acquis, Évaluation en situation réelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
Capacité d'accueil
Entre 2 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Contacter notre référent handicap pour envisager un accompagnement adapté auprès de contact@distrib-partners.fr