La communication

• Comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
• Identifier les freins et leviers d’une communication efficace.
• Adapter leur communication à différents interlocuteurs et contextes (collègues, clients, hiérarchie).
• Utiliser la communication verbale et non verbale de manière cohérente
• Développer des attitudes favorisant une relation de travail positive.
• Améliorer la clarté, l’écoute et l’impact des messages transmis.

Ice-breaker

• Défi collectif de construction en équipes : observation des modes de communication.

Comprendre et définir la communication

• Notions de communication émetteur/récepteur, intention, message, canal, feedback

Le schéma de la communication

• Schéma de Shannon, bruits, filtres, interprétations.

Les différents types de communication

• La communication verbale, non-verbale, paraverbale.

Améliorer ses compétences en communication interpersonnelle

• Analyse de situations du commerce (brief, réunions, relation client)

Exercice individuel d’articulation et de clarté.

• Prendre conscience de la prononciation, la respiration et du rythme dans le discours.

Exercices collectifs

• Améliorer l’écoute et la précision dans la transmission d’un message.
• Comprendre les dérives de la communication informelle.
• Identifier la diversité des perceptions et des représentations.

• Conclusion

• Ancrer les apprentissages et recueillir les ressentis

Contacter notre référent handicap pour envisager un accompagnement adapté auprès de contact@distrib-partners.fr