La communication
Formation créée le 15/12/2025. Dernière mise à jour le 22/08/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiLa communication
Un message mal formulé, une consigne mal comprise, et c'est toute une équipe qui perd du temps. Cette journée revient sur les mécanismes de la communication interpersonnelle et les met à l'épreuve de situations réelles du commerce : brief d'équipe, réunion, relation client.
Objectifs de la formation
- Comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
- Identifier les freins et leviers d’une communication efficace.
- Adapter leur communication à différents interlocuteurs et contextes (collègues, clients, hiérarchie).
- Utiliser la communication verbale et non verbale de manière cohérente
- Développer des attitudes favorisant une relation de travail positive.
- Améliorer la clarté, l’écoute et l’impact des messages transmis.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Ice-breaker
- Défi collectif de construction en équipes : observation des modes de communication.
Comprendre et définir la communication
- Notions de communication émetteur/récepteur, intention, message, canal, feedback
Le schéma de la communication
- Schéma de Shannon, bruits, filtres, interprétations.
Les différents types de communication
- La communication verbale, non-verbale, paraverbale.
Améliorer ses compétences en communication interpersonnelle
- Analyse de situations du commerce (brief, réunions, relation client)
Exercice individuel d’articulation et de clarté.
- Prendre conscience de la prononciation, la respiration et du rythme dans le discours.
Exercices collectifs
- Améliorer l’écoute et la précision dans la transmission d’un message.
- Comprendre les dérives de la communication informelle.
- Identifier la diversité des perceptions et des représentations.
• Conclusion
- Ancrer les apprentissages et recueillir les ressentis
Équipe pédagogique
Formateurs Distrib Partners issus de la grande distribution et / ou du commerce de détail
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Exercices individuels et en sous-groupes
- Mises en situation.
- Quizz d'évaluation d'acquisition des compétences
- Suivi individualisé des apprenants
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports du formateur
Capacité d'accueil
Entre 2 et 20 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Contacter notre référent handicap pour envisager un accompagnement adapté auprès de contact@distrib-partners.fr