La gestion du stress

• Identifier les composantes de la connaissance de soi : émotions, valeurs, forces et faiblesses.
• Comprendre l’influence de leur image de soi sur leur comportement professionnel.
• Identifier leurs valeurs personnelles et leur impact sur la relation client.
• Mettre en œuvre des techniques d’auto-régulation émotionnelle adaptées aux situations de tension.
• Développer une attitude professionnelle alignée, bienveillante et authentique au service du client.

Introduction – Comprendre le stress

• Les sources courantes de stress/ Les effets sur la santé physique, mentale et sur les relations

Identifier ses facteurs et réactions au stress

• Auto-évaluation individuelle : prendre conscience de son profil de stress et de ses schémas de réponse.

Stratégies de gestion et de résilience

• Développer sa résilience/Faire face de manière proactive.
• Lien avec l’environnement commercial: gestion des pics d’activité, clients exigeants, polyvalence, horaires.

Santé et bien-être au service de la sérénité

• Importance d’une alimentation équilibrée et d’une activité physique régulière. Le rôle du sommeil dans la régulation du stress.
• Exercice collectif : repérer les bonnes pratiques à adopter pour préserver son énergie.

Techniques de relaxation et de lâcher-prise

• Respiration profonde et pleine conscience/Technique STOP/Restructuration cognitive/Visualisation guidée : exercice de détente mentale et corporelle/Auto-compassion et bienveillance envers soi-même.
• Application en contexte professionnel : désamorcer la montée de stress face à un client mécontent.

Synthèse et ancrage des apprentissages

• Quiz récapitulatif.
• Élaboration d’une charte personnelle “Mon plan anti-stress”.
• Météo du jour : évaluation du ressenti et projection vers la pratique en poste.

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